Quando as pessoas escolhem produtos, elas tendem a confiar na recomendação de conhecidos, ou de uma marca que já foi usada bem antes, o que é uma decisão construída em um relacionamento de confiança. Esse tipo de confiança é comparável a uma certificação de qualidade, que até certo ponto reduz o custo de tempo e energia necessários para examinar os produtos novamente.
Se uma marca pode eliminar as 'preocupações de confiança' do usuário e construir um relacionamento de confiança com ele, significa que pode simplificar o processo de tomada de decisão do usuário, aumentando assim a taxa de conversão e a taxa de recompra dos pedidos feitos. Em outras palavras, quanto mais confiança os consumidores têm em uma marca, mais fácil é para eles tomarem uma decisão de compra.
Em um relacionamento comercial, o conceito de "confiança" é vago, para dizer o mínimo, pois não é algo que pode ser visualizado em dados como ping, tráfego e conversão. No entanto, não há como negar o quão importante o valor da confiança realmente é -- a confiança é um pré-requisito para que os usuários fechem e recomprem.
Da raiz do negócio, se os usuários confiam na marca e continuam pagando pelo produto é a chave para a sobrevivência da marca.
Somente quando os consumidores têm um senso de confiança, eles estarão dispostos a comprar produtos ou serviços, e mais dispostos a participar do marketing da marca, e até mesmo encarnados como evangelistas de marketing da marca para adotá-la.
